Canlı Destekte Yanıltıcı Kampanya Vaadiyle Kredi Kartı İptal Sürecinde Mağduriyet

06.01.2026 tarihinde Akbank Axess Business kredi kartımı iptal etmek için işlem yaparken, Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı destek hattı ile görüştüm. Canlı destek yazışması sırasında, kartı iptal etmemem halinde tarafıma 15.000 TL faizsiz, 3 taksit nakit avans tanımlanacağı, bu kampanyadan da 10–31 Ocak tarihleri arasında yararlanabileceğim açık ve net bir şekilde iletildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek kart iptal talebimden vazgeçtim.

Ancak 10.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu kez bana böyle bir kampanyanın hiç bulunmadığı söylendi. Yani kartımı iptal etmemem için gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir kampanya vaadi ile yönlendirildiğim ortaya çıktı.

Aynı gün bu durumla ilgili itiraz kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla ne de yazılı olarak dönüş sağlanmadı. Süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenimi zedeleyen bir mağduriyet ile karşı karşıya kaldım.

Tarafıma canlı destek yazışması sırasında açıkça ifade edilen 15.000 TL faizsiz, 3 taksit nakit avans kampanyasının kartıma tanımlanmasını veya bu mümkün değilse, kredi kartı iptal sürecimin hiçbir hak kaybı olmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili, kayıtlar incelenerek yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.