Yalova Akbank Şubesinde Uzun Bekleme Ve Adaletsiz Sıra Yönetimi

Bugün Yalova Akbank şubesine hesap açma işlemi için gittim ve yaşadığım deneyimden son derece rahatsız oldum. Saat 15.00 gibi şubeye giriş yaptım, ancak 17.00’ye kadar işlemim bir türlü tamamlanmadı. Hoş geldin masalarında oturan personelden, özellikle genç kız olmayan diğer kadın personel, yaklaşık iki saat boyunca sadece iki müşteriyle ilgilendi ve işlemleri aşırı yavaş ilerletti.

Bekleme süresi boyunca hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de personelin savsaklayan tavrına maruz kaldım. Ayrıca numarasız şekilde aradan müşteri alındığını da gördüm; bu durum sırada bekleyen bizler açısından son derece adaletsiz ve saygısız bir uygulamaydı. Banka gibi kurumsal bir yerde, müşteri sırasına uyulmaması ve bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, Yalova Akbank şubesindeki personel davranışlarının ve işleyişin acilen gözden geçirilmesini, müşteri sırası ve işlem hızına yönelik gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.