Akbank'ta Uzaktan Hesap Açma Süreci Şubeye Yönlendirilerek Engellendi

Akbank’a uzaktan, görüntülü görüşme ile müşteri oldum ve hesap açılış evraklarının tamamını mobil uygulama üzerinden onayladım. Uygulamaya giriş yapabiliyor olmama rağmen, herhangi bir işlem yapmak istediğimde sürekli “belgelerinizi inceliyoruz” hatası almaktayım. Hesabı açtığım ilk günden, yani 9 Mart’tan bu yana bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte hesabımla ilgili temel işlemleri bile yapamazken, kredi kartı satışı için aranıyor olmam ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturdu. Yaşadığım sorunu ilettikten sonra çözülmesi için 5 gün bekledim, ancak 5 günün sonunda 8050513665 numaralı talebimin sonuçlandırılabilmesi için şubeden destek alınması gerektiğini, en yakın şubeye gitmem gerektiğini belirten bir SMS aldım. Uzaktan, görüntülü görüşme ile müşteri olunacağı vaadi verilirken, 2026 yılında hâlâ şubeye yönlendirilmem hem hayal kırıklığına hem de ciddi bir güvensizliğe yol açtı.

Müşteri deneyimini bu kadar önemsizleştiren, vaat edilen dijital süreci tamamlamayıp müşteriyi şubeye zorunlu bırakan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Sorun her ne ise, başta anlatıldığı gibi tamamen uzaktan çözülmesini talep ediyorum ve bu işlem için şubeye gitmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.