Wings Black Plus Programının Güncellenme Süresi Ve Juzdan-Uygulama Bilgi Tutarsızlığı

Akbank müşteri hizmetleri ile 19 Ağustos tarihinde saat 21:10 civarında bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede temsilciye mevcutta Wings Classic programında olduğumu ve Wings Black Plus programına geçmeyi düşündüğümü belirttim. Bu geçişin gerekliliği olarak bankadaki mevduatımı artırmam gerektiğini bildiğimi ancak ilgili tutar hedefini yakaladıktan ne kadar sure sonra Akbank profilimin ilgili statüye geçeciğini sordum. Müşteri temsilcisi hatta bekletip bir sure araştırmasını yaptıktan sonra, yansımanın anlik olduğunu, 15-20 dakikalık sistem güncellemesinden sonra Akbank profilimde bunun görüneceği bilgisini kendinden emin bir şekilde dile getirdi.

24 Ağustos tarihinde, ilgili direktif doğrultusunda, Black Plus programının gerektirdiği alt limit tutar ile Akbank portföyümü güncelledim. Aradan saatler geçmesine rağmen programımın güncellenmediğini görünce kendi araştırmamı yapmak durumunda kaldım.

Sonuç olarak gördüm ki, statünün ne zaman güncelleneceğine dair hiçbir kanalda net bir bilgiye ulaşmak kolay değil. Sadece Akbank mobil uygulamasındaki programlar kısmında 2 günce önceki durumun gösterildiği yazıyor. Ancak burada da yine bir tutarsızlık var. Çünkü ben program ekranını Akbank'in da daha çok yönlendirdiği üzere hep Juzdan uygulamasından kontrol ediyordum. Ekteki ekran görüntülerinden görülebileceği üzere, Juzdan uygulamasında Wings programının takip edildiği ekranda bu bilgi yer almıyor.

Akbank'in,

1) Müşteri temsilcilerine bilmedikleri konular hakkında, net bilgiyi edindikten sonra müşteriye dönüş yapmak üzere egitim vermesinin

2) Juzdan uygulaması ile Akbank uygulaması arasındaki ortak bilgi ekranlarını ortak bilgilendirme metinleriyle donatmasının daha uygun olacağını düşünüyorum