Akbank Kredi Kartı Başvurusunda Uzun Değerlendirme Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Haziran tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden Wings kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurum bir hafta boyunca “değerlendirme sürecinde” olarak göründü ve bu süre içinde neredeyse her gün müşteri temsilcisiyle görüştüm. Diğer bankalardaki kredi kartlarımın limitini düşürmem gerektiği söylendi ancak başka bankada yalnızca bir adet kredi kartım olduğunu, onun limitinin de müşteri limitinin çok altında olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ne fiziksel olarak bir kart gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Müşteri temsilcilerine, sıfır limitli bir kredi kartı dahi gönderilebileceğini, daha sonra limit artışı talep edebileceğimi, bunun benim için sorun olmayacağını ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir kart tanımlanmadı, limit açılmadı ve başvurunun sadece değerlendirildiği söylendi. Süreç uzadıkça belirsizlik devam etti, bu nedenle sonunda başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreç boyunca kampanya ekibinden de kredi kartı isteyip istemediğimle ilgili arandım. Hâlihazırda aktif bir başvurum olduğunu ve değerlendirildiğini söyledim ancak kampanya ekibi başvurumu göremediklerini, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini belirtti. Kampanya ekibiyle görüşmeyi sonlandırıp tekrar Akbank’ı aradığımda ise başvurumun hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu ve bunun altı aya kadar sürebileceği söylendi. Gelir beyanımı mobil uygulamaya yüklemiş olmama rağmen, müşteri temsilcisi bu beyanı göremediğini, yüklememiş olabileceğimi ifade etti. Uygulama ile müşteri temsilcisi arasında ciddi bir kopukluk olduğunu, yüklediğim belgelerin ve yaptığım başvurunun sağlıklı şekilde görüntülenmediğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte tarafıma sadece mail yoluyla “kart verilemediği” bildirildi, ancak hiçbir somut gerekçe açıklanmadı. Neden kart verilmediğini, neden sıfır limitli dahi olsa fiziksel kart gönderilmediğini, başvurumun neden bu kadar uzun süre belirsizlikte kaldığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Kart başvurumun tekrar sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini, reddedilme sebebimin açıkça bildirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunları ile zaman kaybı nedeniyle süreç sonunda tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.