A101'den Alınan Philips Kahve Makinesinin İlk Gün Sızdırması Ve İade Sürecindeki Engeller

A101 Online üzerinden 18.10.2026 tarihinde Philips Daily Collection HD7461/20 model kahve makinesini satın aldım. Ürün 20.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim edildiği gün, yalnızca su haznesine su koyarak kontrol ettiğim sırada cihazın alt kısmından su sızdırmaya başladığını gördüm. Ürünle kahve demlemesi yapmadım ve olağan bir kullanım gerçekleştirmeden, ilk kontrolde bu arızayı fark ettim. Sorunu fark eder etmez ürünü kullanmayı bıraktım, aksi halde elektrik de çarpılabilirdim ve aynı gün, 20.10.2026 tarihinde iade talebimi oluşturarak arızayı açıkça bildirdim.

A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade işleminin devam edebilmesi için yetkili servis raporu almam gerektiği söylendi. İnternet üzerinden yeni aldığım bir ürünün daha teslim edildiği ilk gün arızalı çıkmasına rağmen, ayrıca servis araştırmak, ürünü servise ulaştırmak ve rapor sürecini takip etmek zorunda bırakılmamı mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Ürünün arızasını teslim aldığım gün bildirip başından beri ücret iadesi talep etmiş olmama rağmen süreç zorlaştırılmaktadır.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici olarak ayıplı mala ilişkin yasal haklarımın dikkate alınmasını, iade talebimin yalnızca servis raporu alma zorunluluğuna yönlendirilerek güçleştirilmemesini, mümkünse ürünün satıcı tarafından teslim alınarak incelenmesini ve ücret iadesi talebimin sonuçlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin kolaylaştırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.