Media Markt’ta Daire İçi Teslimat Sözünün İhlali Ve Buzdolabı Kutusunun Hasarı

Media Markt’tan Bosch siyah cam buzdolabı satın aldım. Satış öncesinde hem mağaza satış temsilcisi hem de müşteri hizmetleri, ürünün daire içine teslim edileceğini özellikle belirtti. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Dün saat 17:30 civarında Muğla Fethiye’de teslimat yapıldı ancak buzdolabı daire içine çıkarılmayıp binanın girişine bırakılarak gidildi. Ağır ve hassas bir ürün olmasına rağmen verilen söz yerine getirilmedi, üstelik ürün kutusunun alt kısmı yırtılmış ve hasar görmüş halde bırakıldı. Bu durum hem taşımada özen gösterilmediğini hem de ürünün zarar görmüş olma ihtimalini düşündürerek mağduriyetimi daha da artırdı.

Konu üzerine hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, kargo şirketiyle konuşacaklarını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Verilen taahhüdün yazılı olmasa bile açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen uygulanmamasını ve ürünün bu şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Media Markt’tan, buzdolabımın en kısa sürede ücretsiz olarak daire içime çıkarılmasını, kutu hasarı nedeniyle ürünün kontrol edilmesini, gerekiyorsa değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.