Respirox Oksijen Konsantratör Cihazının Sürekli Arızalanması Ve Garanti Sürecindeki Sorunlar

Ece Medikal firmasından Respirox marka 5 litre oksijen konsantratör cihazını 07.04.2025 tarihinde İstanbul’dan aldık. Cihazın garanti süresi henüz dolmadan tam beş kez arıza yaptı ve her seferinde cihazı, oldukça ağır olmasına rağmen, kendimiz fabrikaya götürmek zorunda bırakıldık. Firma her defasında “fabrikaya getirin” diyerek süreci bizim için zor ve yıpratıcı bir hâle getiriyor.

Cihaz her arızalandığında garanti kapsamında işlem yapıldığını söylüyorlar; ancak buna rağmen her seferinde “bakım gerekiyor” denilerek ayrıca ücret talep ediliyor. Sürekli arızalanan bu cihazı, sorunu tam olarak çözülmeden, bozuk şekilde tekrar tekrar bize teslim etmeye çalışıyorlar; ne değişim yapılıyor ne de iade kabul ediliyor ve bu süreçte sürekli mağdur ediliyoruz.

Firmaya, hem ürün hem de süreçle ilgili defalarca bu durumu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sağlık açısından kritik öneme sahip bu cihazın 24 saat çalışamayacağı söylenerek ikame bir cihaz da verilmedi; bu da sağlık açısından bizi ciddi şekilde endişeye sevk ediyor.

Cihazın sürekli arızalanması ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Respirox marka oksijen konsantratör cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçteki mağduriyetimiz nedeniyle firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.