Vadeli Mevduatta Faizin İşlenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Akbank Zeytinburnu Seyitnizam Şubesi’indeki vadeli mevduat hesabımda bulunan parama, 30 Ocak vade günüm gelmesine rağmen faiz işletilmedi. Vade tarihimin hafta sonuna denk gelmesine rağmen ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı ve yaklaşık 1 haftadır hesabımda faiz işletilmeden bekletiliyorum.

Bu süre içinde Akbank müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde sadece “şikayet maili oluşturduk, size dönüş sağlanacak” denildi ancak kimse aramadı. En son dün görüştüğüm müşteri temsilcisi de “yarına kadar size dönüş yapılacak” dedi fakat ne arayan oldu ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Vadeli mevduat hesabımın numarası 1349-0040251’dir. Bankaya güvenip emanet ettiğim paramla ilgili ne yapıldığını bilmiyorum, 1 haftalık faizimin neden işletilmediği ve çözüm sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Ben faiz gelirine göre bütçesini ayarlayan biriyim ve bu süreçte mağdur durumdayım.

İşlenmeyen faizimin tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca hesabımdaki parayla ilgili yapılan işlemler konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.