to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 500 TL Chip Para Gelmedi, Müşteri Temsilcileri Çelişkili Bilgi Veriyor
Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda 500 TL Chip Para kazanacağım söylendi. Bu görüşme üzerine iki adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim ve faturalarım da ödendi, ancak vaat edilen 500 TL Chip Para hesabıma tanımlanmadı.
Süreç içerisinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaştım. İlk görüşmede Telekom faturası için işlem ücreti çıkıyor denilerek bir fatura hesabıma, diğer fatura ise kredi kartıma bağlandı. İkinci görüşmede ise her iki faturanın da hesaptan ödenecek şekilde göründüğü söylendi. Başta bana bu şekilde bir ayrım yapılacağı ya da sonradan farklı bir durumla karşılaşabileceğim hiç belirtilmedi. Aynı konu hakkında görüştüğüm her müşteri temsilcisinin farklı şeyler söylemesi güvenimi zedeledi.
5 Mart tarihinde başlayan bu süreçte hem verilen sözün tutulmaması hem de tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Akbank’tan, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 500 TL chip paranın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri personelinin kampanyalar konusunda daha net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapabilmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Akbank müşteri hizmetleriyle otomatik fatura ödeme talimatı vererek 500 TL Chip Para kazanacağım sözü verildi, ancak para hesabıma tanımlanmadı. Süreçte çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaştım, iki farklı temsilciden farklı açıklamalar aldım ve hâlâ bir çözüm bekliyorum. Sonuç olarak, talebim sürecin sonuçlandırılması ve vaat edilen Chip Paranın hesabıma tanımlanmasıdır.
