Vaat Edilen 12.000 TL Ödülün Kısmen Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Emekli maaşımı ilk defa Akbank üzerinden almaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 adet otomatik ödeme talimatı vermem halinde 2.500 TL Nakit ödül kazanacağım söylendi. Bu görüşme ve vaat 2025 yılı Mart ayında gerçekleşti.

Kampanya şartlarına uyarak otomatik ödeme talimatlarımı oluşturmama ve faturalarımın ödenmesine rağmen, ne vaat edilen nakit ödül ne de sonradan belirtilen çip para tarafıma tanımlanmadı. Toplamda 12.000 TL civarında ödül beklerken yalnızca 8.000 TL ödül alabildim, kalan tutar için herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, nakit değil çip para verileceği söylendi ve birkaç fatura dönemi daha beklemem istendi. Buna rağmen yine herhangi bir yükleme yapılmadı. Şikayet başvurusu da oluşturdum ancak “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen beni arayan ya da konuyla ilgili net bir açıklama yapan olmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma başta vaat edilen ödül tutarının eksiksiz şekilde ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.