Üyelik Ücreti İadesi Reddi Ve Chip-Para Teklifiyle Mağduriyet

Akbank Axess kredi kartımdan “kart üyelik ücreti” tahsil edilmiştir. Ücretin iadesi için müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm. Üstelik bu ücret ekstremin kesildiği gündür. Ekstremin son günü bugün.

Canlı destekte bana 755 TL chip-para teklif edildi. Ancak bu teklif; kartın en az 6 ay açık tutulması şartına bağlanmış olup, kartın erken kapatılması halinde chip-paranın borç olarak yansıtılacağı belirtilmiştir. Ben bu teklifi kabul etmediğimi açıkça ifade ederek “chip-para istemiyorum, kart üyelik ücretimin iadesini istiyorum” dememe rağmen talebim dikkate alınmamıştır.

Üstelik müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırmaya çalışmış, itirazlarımı dinlemeden işlemi kapatmıştır. Açılan kayıt hakkında da tarafıma herhangi bir telefon, SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmamıştır.

Benim talebim kampanya ya da chip-para değil, tahsil edilen kart üyelik ücretinin iadesidir. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunumun çözülmemesi halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Bir de önemli bir hukuki nokta var: Chip-para teklif edilmesi, bankanın size bir uzlaşma önerisidir. Siz bunu kabul etmediğiniz için banka, “müşteri teklifi kabul etti” diyemez. Ekran görüntüsü de bunu ispatlıyor; tam tersine siz açıkça “ücretimin iadesini istiyorum” diyorsunuz.