Üç Bin TL Chip-Paranın Yüklenmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Mağduriyet

Akbank’ın 3.000 TL chip-para kazandıran kampanyasına katıldım ve günlerce uğraşarak tüm koşulları tek tek yerine getirdim. Faturalarımı otomatik ödeme talimatına bağladım, yatırım işlemi olarak döviz alım‑satımı yaptım ve kampanyadaki seviye atlama şartlarını da tamamladım. Kampanya koşullarında belirtilen üç ayrı adımı da harfiyen sağladım. Eylül ayının ilk haftasında kampanya ödülü olan 3.000 TL chip-paranın hesabıma yatmasını bekliyordum; ancak herhangi bir yükleme yapılmadı.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bana faturalarımı talimata vermediğim söylendi. Israrla talimat verdiğimi belirtince, müşteri temsilcisi kendi ekranından kontrol etti ve benim gerçekten talimat verdiğimi gördü; ardından yeni bir talep açtığını söyledi. Daha sonra tekrar dönüş yapıldığında ise bu kez “kampanya sona ermiş” gerekçesiyle chip-para yüklemesinin yapılmayacağı bildirildi. Yani önce şartları sağlamadığımı, sonra aslında sağladığımı, ama bu kez de kampanyanın bittiğini öne süren çelişkili açıklamalarla mağdur edildim.

Kampanyanın tüm koşullarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 3.000 TL chip-para ödülüm yatmadığı için, kampanyaya katılımım ve gerçekleştirdiğim işlemler dikkate alınarak hak ettiğim chip-paranın tarafıma yüklenmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma olumlu bir geri dönüş sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.