Türk Telekom Uygulamasındaki Yanıltıcı Hız Bilgisiyle Satılan 100 Mbps Pakete Karşı İade Talebi

Türk Telekom mobil uygulamasında altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği yazdığı için 100 Mbps hızında VDSL internet paketine geçtim. Evimdeki eski modem VDSL desteklemediğinden, bu paketi kullanabilmek amacıyla ayrıca Wi-Fi 6 destekli yeni bir VDSL modem satın aldım. Ancak tüm bunlara rağmen evime 100 Mbps hız gelmiyor.

Yaşadığım hız problemi üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapımın en fazla 75 Mbps hız desteklediği söylendi. Bunun üzerine, madem altyapım en fazla 75 Mbps destekliyor, o zaman tarifemin 75 Mbps olan pakete düşürülmesini talep ettim. Ancak alt pakete geçiş yapılamadığını, bu yönde işlem yapamayacaklarını belirttiler. Uygulamada altyapım 100 Mbps destekliyor diyerek bana 100 Mbps’lik paketi satmaları, sonrasında da altyapımın aslında 75 Mbps olduğu ve paket düşürme yapılamadığı bilgisini vermeleri mağduriyetime neden oldu.

Altyapımın gerçekte desteklediği hız dikkate alınarak tarifemin 75 Mbps hızındaki uygun pakete geçirilmesini ve fazla ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulamadaki altyapı hız bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.