Windsor Çamaşır Makinesinde Tambur Soyulması Ve Kıyafet Hasarı

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Windsor cm 9ws122 ınv 9 kg 1000 devir çamaşır makinesini dokuz ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra tamburunda alüminyumların tel tel soyulmaları oluşmaya başladı. Bu soyulmalar sebebiyle kıyafetlerim zarar görmeye, yırtılmaya başladı. Makinenin kapasitesi 9 kg olmasına rağmen artık en fazla 2 kg çamaşır atabiliyorum; aksi halde çamaşırlarımda görselde paylaştığım şekilde ciddi yırtılmalar oluyor.

Bu durum üzerine dört ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, belgeleri ve fotoğrafları da ilettim; ancak yaklaşık bir hafta önce gelen kararda kullanıcı hatası denilerek başvurum reddedildi. Daha önce Beko marka bir çamaşır makinesini yirmi beş sene kullandım ve tamburunda böyle bir soyulma, kıyafetlere zarar verme gibi bir problem hiç yaşamadım. Buna rağmen yeni aldığım bir makinede böyle bir sorunla karşılaşıp üstelik kullanıcı hatası denilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Windsor markasından, tamburdaki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse tamburun değiştirilmesini veya makinenin tamirinin mümkün olmaması halinde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve kıyafetlerimin zarar görmeye devam etmemesi için bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum. Çamaşır makinesi kullanıcılarının, çamaşır atarken tamburla konuşup “lütfen eşyalarıma zarar verme” diye tembihte bulunmalarının beklenmesinin ne kadar gerçekçi olduğunu da firmanın takdirine bırakıyorum.