Akbank Kampanya Ödülü Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Akbank’ın “2 adet otomatik ödeme talimatına 500 chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına uygun şekilde iki adet otomatik ödeme talimatımı verdim ve ilgili faturalarım ödendi. Temmuz ayı içinde müşteri hizmetlerini aradığımda chip paranın 3 Ağustos’ta yükleneceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu kampanyaya ait 500 chip-para hâlâ kartıma yüklenmedi. Aynı dönemde yer alan diğer kampanyaya ait ödülüm sorunsuz şekilde yüklendi, sadece bu kampanyanın ödülü ısrarla verilmemekte. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden şu ana kadar 4 kez talep oluşturdum ancak her seferinde alakasız ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Talep notlarımın okunmadığını veya dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim chip paranın tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçteki ilgisiz, özensiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.