to read complaints and reviews, or file yours.Temu İade İşleminde Gecikme Ve Akbank'tan Yetersiz Destek
Temu’dan 18 Nisan 2025’te yaptığım alışverişi, vazgeçtiğim için iptal ettim. 18 Nisan’da iade ettiklerini beyan ettiler, fakat hâlâ hesabıma geri dönmedi. Ürünü teslim almadım, kargo da olmadı. Daha önce alışveriş yaptığımda teslim alıp iade etmiş ve hesabıma iade almıştım.
Akbank’ı aradım, harcama itirazı oluşturdular. 6 Mayıs, 12 Mayıs, 18 Mayıs, 20 Mayıs ve 3 Haziran tarihlerinde her aradığımda, konu ile ilgili Temu’ya mail attıklarını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise sadece bir kere Temu’ya yazı gönderildiğini öğrendim. Artık Temu’dan ziyade Akbank’tan şüpheleniyorum; Temu’yu bahane edip paramızı mı kullanıyorlar? Başka açıklamaları varsa açıklasınlar. Neden aramalarım dikkate alınmadı, neden her seferinde “iletiyoruz” deyip iletmediler? Zira bugün mesaj geldi: “Kaydınız oluşturuldu” diye. Daha önce neden oluşturulmadı? 180 gün içinde sonuçlanıyor diyorlar. Konu hakkında bir açıklamaları var mı acaba? İşlemi hızlandırıp paramı iade edebilirler mi? Acil.
Gelişme
Akbank Axess kartımla 18.04.2025 tarihinde online olarak yaptığım 1.538 TL tutarındaki harcama, Mayıs 2025 ekstresinde yer aldı. Bu işlemi aynı gün içinde iptal ettim ve ilgili platformun (Temu) iade ettiğine dair beyanı da bankaya sundum. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen iade hesabıma yansımadı.
Nisan ve Mayıs aylarında defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir gerekçe ile oyalandım. Mayıs ayında oluşturulan itiraz kaydım iptal edildi, bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Temmuz ayında tekrar itiraz kaydı oluşturuldu ve bu kez 180 gün beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca şubeye de yönlendirildim, şubeye giderek başvuru yaptım fakat oradan da iki aydır sonuç alamadım. Tüm süreç boyunca her defasında ben aramak zorunda kaldım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Axess kartımın son dört hanesi 7331’dir. Temu tarafından iadesi yapılan ve beyanı bankaya sunulan bu işlemin tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Acaba Akbank daha ne isteyecek buradan temunun ilettiklerini görmediler bize asistanslik hizmetinden resimleri gönderin dediler gönderdim ses seda yok aradım gelmedi şubeye gidin dediler izin aldım gittim 1 ay oldu hala ses seda yok 180 günü bekliyorlar sanırım
Müşteri hizmetleri hala harcama itirazı diyor asistandan gönderdim şubeye gittim gönderdiler ve çözüm bulamayınca telefonu kapatıyorlar
Hala devam ediyor diyorlar devam eden ne müşteri hizmetleri biz bilmiyoruz diyor kim biliyor peki süreci müşteri hizmetinin amacı nedir benim sorunumu çözmek değil mi her seferinde aynı muhabbet 20 kere aradım harcama itirazı yok diyorum gönderdim aaa evet göndermişsiniz devam ediyor süreç mesaj geliyor 3 is gününde çözeceğiz ya da süreçten haberdar edeceğiz ben aramasam ne çözüm var ne de sureci bilgilendiren bir banka
Akbank temudan paranın gelmediğini yazılı ispat etsin temu yazılı ispatlıyor bunu Akbank gelmediğini ispatlasın insanlara temudan böyle şikayet alıyoruz diyor herkesin parasını 180 gün değerlendiriyor mu temuya çamur atarak temu gönderdiğini yazılı beyan ediyor Akbank gelmediğini beyan etsin
Aynı sorunu bende yaşadım 16 mayısta yanlışlıkla ürün aldım hemen iade ettim para bekleyenlerde kayboldu iade edilmedi. Banka aynı dakika iade ettiğiniz için para provizyondayken direk hesabınıza geçmiştir siz fark etmemişsiniz dedi mantıklı geldi düşmedim peşine