Telefon Numarası Güncellenmedi, Doğrulama Kodu Eski Numaraya Gönderiliyor

Telefon numaramı değiştirdikten sonra Akbank Mobil uygulaması üzerinden numara güncelleme işlemi yaptım. Numaramı uygulama içinde güncellediğim halde uygulama beni attı ve o andan itibaren Akbank Mobil’e girmeye çalıştığımda doğrulama kodu hâlâ eski telefon numarama gönderiliyor.

Yaklaşık 4–5 gündür 444 25 25 ve 0850’li çağrı merkezini arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak müşteri temsilcisine bağlanabilmek için bile eski telefon numarama gönderilen doğrulama kodunu girmem isteniyor. Başka bir telefondan arasam da kendi adıma işlem yaptıramıyorum, sistem yine eski numaraya doğrulama kodu göndermeye çalışıyor. Numaramı güncellemiş olmama rağmen hâlâ eski numaraya SMS gitmesi ve müşteri hizmetlerine bile bu nedenle bağlanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorun nedeniyle şu an para transferi gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve resmen kitlenmiş durumdayım. Acilen hesabımdaki bu erişim sorununun giderilmesini, telefon numaramın sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve tarafımla yeni numaram üzerinden iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.