to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Çalışanların Müşterileri Gözardı Etmesi Ve Uzun Bekleme
7 Ağustos 2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında Bursa FSM Akbank şubesine bireysel işlemlerim için gittim ve bireysel temsilcilere sıra numarası aldım. Şubede en az üç temsilcinin boşta olmasına rağmen kendi aralarında çay, kahve ve sohbetle vakit geçirdiklerini, bekleyen müşterilerle ilgilenmediklerini gördüm. Sıra numarası almamıza rağmen uzun süre bekledik ve bekleyen müşterilerin hiçbirinin umursanmadığı izlenimini edindim.
Durumu dile getirdiğimde ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine tartışma yoluna gidildi. Çalışanlar ellerinde iş olduğunu söyleseler de, özel telefon görüşmeleri yaptıklarını ve müşterileri geri planda tuttuklarını bizzat gördüm. Bu tavır hem kuruma hem de müşterilere saygısızlık olarak değerlendirilebilecek niteliktedir.
Bursa FSM şubesinde yaşadığım bu ilgisizliğin ve profesyonellikten uzak davranışların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede müşteri odaklı hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.
