Sözleşmede Belirtilen %10 İşlenmeyen Tutar Uymuyor, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Akbank’ta bugün açtırdığım Serbest Plus hesabıma 3.800.000 TL yatırdım. Sözleşme üzerinde vadede işlenmeyecek tutarın %10 olduğu açıkça yazıyordu, yani yaklaşık 380.000 TL’nin işleme kapalı olması gerekirken şu an 570.000 TL’nin işlenmediğini görüyorum. Bu durum, sözleşmede yer alan bilgiyle çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Hesabım 0358-0212909 numaralı ve Yozgat şubesine bağlıdır. Konuyla ilgili şube ile ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bana çözüm sunmak yerine adeta dalga geçer gibi “o zaman hesabı kapatın” şeklinde bir yanıt verildi. Hem sözleşmeye aykırı görünen bu uygulama hem de tarafıma yapılan saygısız yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Sözleşmede belirtilen oranın geçerli olacak şekilde, işlenmeyecek tutarın %10’a (yaklaşık 380.000 TL’ye) çekilmesini ve fazladan işlenmeyen tutar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyorum.