SMS İle Şifre Alamama Sorunu Nedeniyle İnternet Bankacılığına Erişemiyorum

Yaklaşık 40 yıldır müşterisi olduğum Akbank’ta, son 10 gündür hem cep telefonumdan hem de masaüstü bilgisayarımdan internet bankacılığına girmeye çalıştığımda SMS ile şifre gelmediği için hesabıma erişemiyorum. 444 25 25 ve 0212 335 94 94 numaralı telefonları defalarca aradım, en az 8–10 kez yeni şifre oluşturdum, 2 kez de şikayet kaydı bıraktım. Tüm bunlara rağmen Akbank’tan yazılı SMS alıyorum ancak giriş için gerekli olan onay SMS’i bir türlü tarafıma ulaşmıyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, hesabımdaki blokeyi kaldırdıklarını ve artık hesabıma girebileceğimi söylediler fakat buna rağmen hiçbir şekilde SMS gelmediği için hâlâ giriş yapamıyorum. Yazılı yaptığım şikayet başvurularıma da “sorun çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan dönüşler aldım. Hem hesabıma ulaşamıyor hem de bana net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmıyor.

Akbank’tan talebim, SMS ile şifre alamama sorunumun acilen ve kalıcı olarak çözülmesi, internet bankacılığıma sorunsuz şekilde erişebilmemin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasıdır.