Akbank İnternet Bankacılığı Girişinde Şifre Blokajı Ve SMS Sorunu

Akbank internet bankacılığına üç gündür giriş yapamıyorum. Doğru şifre girmeme rağmen sistem yanlış şifre uyarısı verip hesabımı bloke ediyor. Ardından şifremi yenilemek istediğimde “telefonunuza mesaj gelecek” deniyor ancak ne bir SMS geliyor ne de herhangi bir geçici şifre tanımlanıyor.

Sim kart değişimi yaptım seçeneğini özellikle işaretlemiyorum, buna rağmen yine telefonuma geçici şifre geleceği söyleniyor fakat ne eski şifrem kabul ediliyor ne de yeni bir şifreyle giriş yapabiliyorum. Bu nedenle internet bankacılığı üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “geçici şifren yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve sorunumu anlatmama, çözüm bulmama fırsat verilmeden telefon kapanıyor. Bu tutum nedeniyle hem internet bankacılığını kullanamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bankacılığına yeniden sorunsuz şekilde giriş yapabilmek, haksız yere konulan blokenin kaldırılması ve şifre/SMS gönderimiyle ilgili sorunun teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.