SMS İle Bildirilen %0,99 Faiz Oranı Gerçekleşmedi

Akbank tarafından tarafıma 28.04.2026 tarihinde “%0,99 faiz oranı ile 12 taksitli ihtiyaç kredisi”, ertesi gün ise “%1,49 faiz oranı ile 12 taksitli ihtiyaç kredisi” şeklinde iki ayrı SMS gönderildi. Bu mesajlar sonrasında hem Akbank Mobil, hem internet şubesi hem de çağrı merkezi üzerinden kredi kullanmayı denedim.

Tam SMS’in geldiği dakikalarda Akbank Mobil’de aktif olarak işlem yapıyordum ve ihtiyaç kredisi bölümünden başvuru yapmaya çalıştığımda sistemde %3,69 faiz oranı göründü. Hemen ardından çağrı merkezi ile görüştüğümde de aynı şekilde %3,69 faiz oranı çıktığını öğrendim. Görüşmede, kampanyanın “sınırlı sayıda kişiyle” olduğu ve bittiği söylendi. Ancak SMS’in gelmesi ile mobil uygulamada kredi denemem arasında neredeyse 1 dakika bile yokken, bu kadar kısa sürede kampanyanın bitmiş olmasının mantıklı ve ikna edici bir açıklaması yapılmadı.

Tarafıma gönderilen mesajlar ile uygulamada ve müşteri temsilcisinde karşıma çıkan oranlar tamamen farklıdır. Bu durumun müşteriyi elde tutmak ve yeni müşteri çekmek amacıyla, gerçekte sunulmayan, yanıltıcı kampanyalar yapıldığı izlenimini verdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca konuyu Akbank’ın web kanalı üzerinden de ilettim, 29.04.2026 tarihli 8050746190 numaralı bildirim ile şikayet oluşturdum; ancak 3 iş gününü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Elimde, SMS’lerin geldiği anda Akbank Mobil’de aktif olduğumu ve aynı anda karşıma çıkan yüksek faiz oranını gösteren ekran görüntüleri ile birlikte, bankanın kendi sistem loglarıyla da teyit edilebilecek kanıtlar mevcut. Buna rağmen ilan edilen faiz oranlarından yararlandırılmıyorum.

Akbank’tan, tarafıma SMS ile duyurulan kampanya çerçevesinde %0,99 faiz oranı ile 12 taksitli, 100.000 TL ve üzeri ihtiyaç kredisi kullanım hakkımın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kayıt ve görsellerle birlikte BDDK ve CİMER nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı beyan ediyorum.