Sistemde Hatalı Borç Kaydı Nedeniyle Kartlarım Haksız Yerine Kapatıldı

Akbank’ta kayıtlı üç adet kredi kartım bulunuyor ve toplam limitim 5.000 TL olmasına rağmen kartlarımda borç varmış gibi görünüyor. E-Devlet üzerinden baktığımda Akbank’a ait herhangi bir borç görünmüyor ancak banka sisteminde sanki borçluymuşum gibi kart limitlerim kısıtlanıyor ve kartlarımı kullanamıyorum.

Yaklaşık 3 aydır, yani 4. Aya girmek üzereyken bu sorun devam ederken bugün tarafıma SMS gönderilerek üç kez asgari tutarı ödemediğim için kartlarımın kullanıma kapatıldığı bildirildi ve tüm kartlarım kapatıldı. Oysa e-Devlet’te Akbank’a ait bir borç görünmüyor, bu çelişki yüzünden hem kartlarımı kullanamıyor hem de haksız yere ödeme yapmışım gibi muamele görüyorum.

Akbank’ın sistemleri ile e-Devlet kayıtlarının karşılaştırılarak bu hatanın acilen düzeltilmesini, kartlarımın yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.