Sistem Hatası Nedeniyle Alınan 1.250 TL Nakit Ödül Kesintisi İadesi Talebi

Akbank’a SSK emekli maaşımı çağrı merkezi üzerinden taşıdım. 5 adet otomatik fatura talimatına karşılık 10.000 TL Nakit ödül tanımlandı ve bu ödül maaşım yattıktan yaklaşık bir ay sonra hesabıma geçti.

Haziran ayında cep telefonu faturam otomatik ödemeden çekilmedi. Bunu fark edip bankayı aradığımda, sistemsel bir hata olduğunu, faturayı manuel olarak kendimin ödemesi gerektiğini söylediler. Ayrıca otomatik ödeme talimatını iptal etmem ve bir iş günü sonra yeniden vermem gerektiği ifade edildi. Söyledikleri şekilde hareket ettim.

Ancak daha sonra maaşım yattığında, bankanın otomatik ödeme talimatını iptal ettiğim gerekçesiyle hesabımdan toplam 1.250 TL Nakit ödül kesintisi yaptığını gördüm. Bu durumla ilgili çağrı merkezi üzerinden birkaç kez kayıt oluşturdum. Gelen cevaplarda, bakiyem yeterli olduğu sürece hesabımdan kesinti yapılmaya devam edeceği belirtildi.

Ben, bankanın yönlendirmesiyle ve sistem hatası nedeniyle faturayı manuel ödeyip talimatı iptal ederek yeniden verdiğim halde, sanki taahhüdümü bozmuşum gibi nakit ödülümün kesilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere kesilen 1.250 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanya koşullarının müşteri aleyhine olacak şekilde yorumlanmamasını ve benzer durumda olan müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.