to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank mobil bankacılık üzerinden sim kart blokemi kaldırmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 07.12.2025 tarihinde saat 21:00 civarında uygulamaya girip sim kart blokesi kaldırma adımlarını takip ettim. Kart doğrulama aşamasında kredi kartımı ön kameraya okuttuğumda uygulama kartı %100 okundu olarak gösteriyor, ancak hemen ardından 'hata oluştu' uyarısı verip beni sayfadan atıyor.
Bu sorunu defalarca yaşamama rağmen sistem bir türlü ilerlemedi ve sim kart blokemi kaldıramadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece prosedür tekrar edilip somut bir yardım sağlanmadı. Müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri de sorunu çözmeye yetmedi.
Bugün akşam saatlerinde 100.000 TL’lik bir kredi kampanyasından faydalanma imkanım olduğu bilgisini aldım, ancak bu teknik sorun ve sim kart blokesini aşamamam nedeniyle başvuru yapamadım. Herhangi bir şubeye gidebilecek durumda değildim, kartım fiziksel olarak yanımda olmadığı için ATM üzerinden de işlem gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerine tam olarak bağlanabilmem için de öncelikle sim kart blokesini kaldırmam gerektiği söylendi, fakat mobil bankacılık hatası yüzünden bunu yapamadım.
Tüm bu sebeplerle kredi imkanından faydalanamadım ve açıkça mağdur oldum. Mobil bankacılık altyapınızın ve prosedürlerinizin kullanıcı dostu olmadığını, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum. Bu yaşanan süreçten sonra bankanızla bundan sonra herhangi bir konuda çalışmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, teknik sorunun giderilmesini ve kredi imkanından yararlanamam nedeniyle uğradığım hak kaybı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aylardır mobil bankacılık veya kredi kartımla online işlem yapmama rağmen dün gece yapacağım online SMS de güvenlik şifresi gelmedi sim kart blokem olduğu bir mesaj geldi. Aylardır ne telefon değiştirdim ne de sim kart ne de operatör değişikliği yaptım bundan birkaç ay önce değişiklik yaptığımda ATM...
Akbank sim kart blokesi kaldırmak için arıyorum bloke kaldırma alanına yönlendiriyor ama sim kart blokeli olduğu için sim kart blokesi kaldırılamıyor. Daha sonra mobil bankacılıktan deneyim diyor mobil bankacılıktan da sim kartım blokeli olduğu için giremiyorum. ATM'den deniyorum cep şifre istiyor v...
Dün gece Akbank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi hesabıma aktarıldıktan sonra kendime ait olan diğer banka hesabıma parayı transfer ettim. Ancak para transferi gerçekleşmedi. Daha sonra mobil uygulama üzerinden blokelendim. Sabah saat 08.00’da müşteri hizmetlerini aradım a...
Akbank operatör değişikliği sonucunda mobil uygulamama giremiyorum. Sim blokesi kaldır seçeneğinden işlem yaptım. Ona rağmen bloke kalkmamış. Mobil uygulamamdaki şifrem de bloke oldu. Kimlik doğrulama ile şifremi unuttum olarak ilerlediğimde de hata alıyorum. Müşteri ilişkilerini aradığımda sim blok...
06.12.2025 tarihinde, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan hem kredi kartıma hem de vadesiz hesabıma Akbank tarafından bloke konuldu. Telefonuma sadece “geçici olarak kısıtlandı” şeklinde bir SMS geldi ancak bunun sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün saat 17:00 civarında başl...
Yorumlar