Garanti Kapsamındaki Philips Televizyon Servisinde Peşin Ücret Talebine İtiraz

Ekim 2024 ayında Kayseri Forum’daki Media Markt mağazasından Philips marka bir televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyon ekranında sürekli dönen bir imge oluştu ve bu nedenle cihazı kullanmakta zorlanmaya başladım.

Önce uzaktan destekle sorunun çözülmesi için yönlendirme yapıldı, ancak bu yöntemle sorun giderilemedi. Bunun üzerine bana yetkili servisin telefon numarası verildi. Yetkili servisi aradığımda, vakitlerinin kıymetli olduğunu söyleyerek, eve gelmeleri durumunda yol ve servis ücreti olarak tam 1.000 TL talep ettiler. Cihazın garantisi devam etmesine rağmen, “cihazda sorun bulunmazsa” bu ücreti ödemem gerektiği ifade edildi.

Daha sonra Philips ana merkezini aradığımda da, servis yönlendirilmesi için bu ücrete onay vermem gerektiği ve bunun tüketici haklarında bu şekilde yer aldığı söylendi. Garantili bir ürün için, ortada açık ve devam eden bir problem varken, daha servis gelmeden benden peşinen böyle bir ücret talep edilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyetli hizmet anlayışına aykırı buluyorum. Bu yaklaşımın tüketiciyi zor durumda bırakan ve adil olmayan bir uygulama olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Televizyonumdaki sorunun garanti kapsamında incelenmesini, tarafıma herhangi bir ön onaylı ücret şartı koşulmadan servis yönlendirilmesini ve garanti kapsamının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.