Şifresiz 492 Bin TL’lik Mail Order İşlemlerinin İptali Ve Kart Güvenliği İncelemesi Talebi

21.09.2026 tarihinde Akbank’a ait 0795 ile biten ticari kredi kartımdan, bilgim, onayım ve rızam dışında, tarafımdan herhangi bir şifre ya da 3D Secure doğrulaması girilmeden toplam 492.136,69 TL tutarında üç ayrı mail order işlem yapılmıştır. İşlemler sırasıyla 400.000 TL, 92.000 TL ve 136,69 TL olup, mobil bankacılık uygulamasında “Bekleyen” işlem olarak görünmektedir. İşlem açıklamalarında ast medikal gıda temizlik ve E/NOZBART ibareleri yer almaktadır.

21.09.2026 saat 21.52’de yapılan bu işlemlere ilişkin SMS bilgilendirmesi gelir gelmez yaklaşık 22.00 sularında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal iptal ettirdim ve tüm bu işlemler için harcama itirazı oluşturdum. Görüşme sonucunda 8051469132 numaralı itiraz kaydım açıldı. Ayrıca işlemlerin halen bekleyen durumda olduğunu, tarafımdan yapılmadığını ve şifresiz gerçekleştiğini özellikle belirterek bu işlemlerin iptal edilmesini veya kesinleşmesinin engellenmesini talep ettim.

Banka ise herhangi bir işlem yapamayacağını, 15 günlük inceleme sürecinin beklenmesi gerektiğini, itirazımın olumsuz sonuçlanması halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini iletti. İşlemler hâlâ beklemede olmasına rağmen, mağduriyetimin büyümesini önleyecek bir çözüm sunulmaması tarafımı son derece endişelendirmektedir.

Yeni doğum yapmış olmam nedeniyle zaten çok hassas ve kırılgan olduğum bir dönemde, bilgim dışında 492 bin tl gibi çok yüksek bir tutarın kredi kartımdan kullanılmış görünmesi hem maddi hem de manevi açıdan ağır bir stres ve kaygı yaratmıştır. Bilgim ve onayım dışında, üstelik şifresiz bu kadar yüksek tutarlı mail order işlemlerin gerçekleştirilebilmesi kart güvenliği konusunda ciddi bir zafiyet bulunduğunu düşündürmektedir.

Bilgim ve rızam dışında gerçekleşen, tarafıma ait olmayan bu işlemlerin kesinleşmesi halinde tutarların tarafıma iade edilmemesi durumunda BDDK, Türkiye Bankalar Birliği ve diğer ilgili tüm mercilere başvuracağımı; maddi ve manevi tüm haklarımı kullanarak gerekli hukuki yolları ve dava süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin daha fazla büyümeden giderilmesini, söz konusu işlemlerin kesinleşmeden iptal edilmesini ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını, ayrıca kart güvenliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.