Akbank'tan Yüksek Tutarlı Usulsüz İşlem İçin Cevapsız Chargeback Ve Faiz Uygulaması

Akbank nezdinde 22 Mayıs 2026 tarihinde, kredi kartımın 1009 ile biten numarası üzerinden pos cihazı aracılığıyla 335.000 TL tutarında yüksek riskli ve usulsüz olduğunu düşündüğüm bir tahsilat işlemi gerçekleştirildi. Bu işlemin ardından 25.05.2026 tarihinden itibaren defalarca kez harcama itirazı (chargeback) ve ekstre dondurma talebinde bulunmama rağmen, bankadan hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım.

Söz konusu işleme ilişkin olarak karşı firmanın bizzat yazılı olarak beyan ettiği tüm WhatsApp konuşmalarını, aralarındaki çelişkili mesajları ve elimde bulunan hukuki nitelikteki belgeleri PDF formatında Akbank’ın harcama itiraz birimine e-posta yoluyla eksiksiz ilettim. Buna ek olarak, 25 Mayıs’tan bu yana banka sistemleri üzerinden çok sayıda acil bildirim oluşturarak, “Beni acilen arayın, süreç hakkında bilgi verin” şeklinde taleplerde bulundum. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü hiçbir dönüş yapılmadı ve müşteri ilişkileri adeta bana karşı bir duvar ördü.

Bankanın bu derin sessizliği ve chargeback sürecini son derece yavaş ve hantallıkla yürütmesi sebebiyle, ticari sicilimin zarar görmemesi için ilgili ekstreme yansıyan tutarı KMH (Artı Para) hesabımdan ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen KMH hesabımdan günlük faiz işlemeye devam etmektedir ve mağduriyetim giderek artmaktadır. Ortada açık bir usulsüzlük ve risk ihbarı bulunmasına karşın, Akbank’ın müşterisine süreçle ilgili en temel bilgiyi bile vermemesi ve faiz işlemesine göz yumması çok ciddi bir hizmet kusuru olarak değerlendirilmelidir.

Akbank yetkililerinden, harcama itirazı biriminde görev yapan bir uzmanın şahsımı acilen telefonla arayarak, söz konusu işlemin chargeback süreci, varsa bloke durumu ve ekstre dondurma talebimin akıbeti hakkında net, anlaşılır ve yazılı olarak da teyit edilebilir bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yüksek meblağlı mağduriyet sürecinde yalnız bırakıldığım için BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm yasal başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.