Şüpheli 19.998 TL Axess Kart İşlemlerinin İptali İçin Acil Talep

Akbank’a ait, sonu 4224 ile biten fiziksel Axess kredi kartım üzerinden 14.01.2026 tarihinde saat 00.39’da tarafıma ait olmayan 6 adet işlem yapılmıştır. Bu işlemlerin 2 tanesinde 9.999 TL olmak üzere toplam 19.998 TL harcama görünmekte, diğer 4 işlem ise 0 TL olarak provizyonda beklemektedir. Normalde Axess kartımla yaptığım tüm harcamalarda telefonuma SMS onayı gelirken, bu işlemlerde hiçbir şekilde SMS onayı almadım ve tamamen bilgim dışında gerçekleşti.

İşlemlerin yapılmasının hemen ardından Akbank’ın resmi numarası üzerinden şüpheli işlem bilgilendirmesi için arandım. Bu aramanın üzerine, işlemin üzerinden yaklaşık 1 dakika geçmişken 444 2525 Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen sadece kartın kapatılması ve mobil bankacılık üzerinden harcama itiraz formu doldurmam gerektiği bilgisini aldım; bunun dışında herhangi bir somut işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım, kayıt altında olan 5–6 görüşmede, söz konusu işlemler henüz karta tam olarak yansımamış, “bekleyen/provizyon” aşamasında olmasına rağmen hiçbir iptal talebi alınmadı, provizyondaki işlemlerin durdurulması için bir adım atılmadı. Görüştüğüm temsilciler sadece mobil bankacılıktan oluşturduğum harcama itiraz kaydına cevap beklemem gerektiğini söyleyerek başka bir çözüm sunmadı.

Kartımdan 14.01.2026 tarihinde saat 00.39’da gerçekleştirilen bu 6 şüpheli işlem sonucu oluşan 19.998 TL’lik harcamayı benim yapmadığımı, işlem anında bankanız tarafından şüpheli işlem olarak aranıp uyarılmama rağmen işlemin iptal edilmediğini ve provizyonda iken müdahale edilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve net bir muhatap bulamadım.

Tarafımca yapılmayan, şüpheli olarak bankanızca da tespit edilen ve halen provizyonda “bekleyen” olarak görünen bu işlemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.