İzinim Olmadan 73.643 TL’lik Yüksek Tutar İşlemine Karşı Akbank Şikayeti

Akbank’a ait son 4 hanesi 9308 olan kartımdan 30.08.2026 tarihinde saat 08:26’da bilgim, onayım ve iznim dışında 73.643,64 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem detaylarında “tkpay. / turk hava yoll – İstanbul TR” ifadesi yer almakta olup, bu işlemi kesinlikle ben yapmadım.

İşlem öncesinde veya sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS, mobil bildirim, doğrulama kodu ya da 3D Secure onayı ulaşmamıştır. Bu nedenle söz konusu harcamaya ilişkin benden alınmış herhangi bir onay yoktur. Buna rağmen kartımdan bu kadar yüksek tutarlı bir harcama yapılabilmiş olması, bankanın güvenlik ve doğrulama süreçlerine dair ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Üstelik bu işleme ilişkin Akbank’tan iki adet harcama bilgilendirme SMS’i gelmesine rağmen, bu mesajlar herhangi bir onay veya doğrulama niteliği taşımamaktadır.

Durumu fark ettiğim anda ilgili kartımı derhal iptal ettim ve Akbank Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek bu işleme yönelik harcama itirazı oluşturdum. İşlemin inceleneceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süre boyunca süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, harcama itirazım hakkında “kabul edildi” ya da “reddedildi” şeklinde net bir sonuç paylaşılmamış ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamıştır. Banka uygulaması ve SMS üzerinden aldığım ve tarafınıza da ilettiğim ekran görüntülerinde görülen işlem detayı, bu harcamanın benim bilgim dışında gerçekleştiğini açık biçimde ortaya koymaktadır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yüksek tutarlı işlemin hangi yöntem ve kanal üzerinden yapıldığının, herhangi bir doğrulama veya ek güvenlik mekanizmasının devreye girip girmediğinin ve kart bilgilerimin ne şekilde kullanıldığının ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. 73.643,64 TL tutarındaki işlemin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve harcama itirazı incelemesinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum. İnceleme sonucunun, gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu tür bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin açıklanmasını talep ediyorum.