Şifremi Yenileyemiyorum Ve Kartlarım Tanınmıyor, Akbank’tan Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık iki yıldır Akbank müşterisiyim. Ocak 2026 döneminde, Mardin’de ikamet ederken mobil uygulama şifremi unuttuğum için hem uygulama hem de internet sitesi üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını takip ederek işlem yapmaya çalıştım. Ancak sistem, sanki yeni müşteriymişim gibi davranıyor; mevcutta iki yıldır müşterisi olmama rağmen kartlarımı tanımıyor ve iki kartım için de “kayıtlı kartınız bulunamadı” uyarısı veriyor.

16 Ocak Cuma günü bu sorunla ilgili çağrı merkezini defalarca aradım ve toplamda üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Müşteri temsilcileriyle birlikte, onların yönlendirmeleri ve verdikleri bilgiler doğrultusunda internet sitesi, mobil bankacılık ve SMS kanalları üzerinden denemeler yaptık fakat her seferinde hata aldım. Daha sonra müşteri temsilcisi beni, çalışma saati belli olmayan bir birime aktardı; bu birimden de herhangi bir destek alamadım.

Şifremi ne SMS ile, ne uygulama üzerinden, ne de çağrı merkezi ile yenileyemiyorum. Geçici şifre almama rağmen sistemde kartlarım görünmediği için hiçbir işlem yapamıyorum. Üstelik iki farklı müşteri temsilcisi yanlış bilgi vererek beni gece soğukta Akbank ATM’sine yönlendirdi; orada da işlem yapamayacağımı, bu konuda yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Hafta sonunun da araya girmesiyle birlikte yaklaşık üç gündür uygulama üzerinden hiçbir para veya banka işlemi gerçekleştiremiyorum.

Tüm güvenlik bilgilerimi doğru şekilde paylaşmama rağmen “güvenliği geçemediniz” uyarısı ile karşılaşıyorum, kartlarım sistemde görünmüyor ve mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, yanlış ve yetersiz bilgilendirme ile müşterilerin sürekli mağdur edildiğini deneyimlemiş bulunuyorum, bu nedenle Akbank’ı çevreme önermiyorum.

Akbank’tan, şifremi acilen sıfırlayarak aktif hale getirmesini, kartlarımın sisteme düzgün bir şekilde tanımlanmasını ve mobil ile internet bankacılığını kullanabilir duruma getirmesini, ayrıca çağrı merkezi tarafından yapılan yanlış yönlendirmelerle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.