Mikro İhracatta Otomatik Kargo Seçimi Nedeniyle Satıcı Puanının Haksız Olarak Düşürülmesi

Yaklaşık 6 yıldır Trendyol’da aktif olarak satış yapan bir satıcıyım. Özellikle mikro ihracat gönderilerinde, Trendyol sisteminin otomatik olarak tanımladığı kargo firmaları üzerinden yaşanan operasyonel sorunlar nedeniyle gönderiler çok geç teslim ediliyor ya da hiç teslim edilemiyor. Bu durum tamamen satıcının kontrolü dışında olmasına rağmen, siparişler geç teslim edildiği veya teslim edilemediği için satıcı puanım son yaklaşık 2 yıldır sürekli olumsuz etkileniyor.

Mikro ihracat tarafında yaşanan gecikmelerin ve teslim edilemeyen gönderilerin sorumluluğu kargo operasyonlarında olmasına rağmen, sistem satıcıyı hatalı gibi değerlendiriyor ve puanımı düşürüyor. Bu da mağazamın görünürlüğünü ve satış performansını haksız yere olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili Trendyol satıcı destek birimiyle görüşmeler yaptım, ancak bu durumun düzeltilemeyeceğini, sistemsel bir durum olduğunu ilettiler. Oysa burada açık bir sistem hatası bulunmakta ve satıcılar, etkileyemedikleri lojistik süreçler nedeniyle cezalandırılmış oluyor.

Talebim, Trendyol’un mikro ihracatta otomatik tanımlanan kargo firmaları kaynaklı geç teslim edilen veya lojistik sebeplerle teslim edilemeyen gönderileri satıcı aleyhine puanlandırmamasıdır. Satıcı kontrolü ve sorumluluğu dışında gerçekleşen bu teslimat sorunlarının satıcı puanına yansımamasını, bu konuda gerekli sistemsel güncellemenin yapılmasını ve mevcut mağduriyetimin incelenerek satıcı puanımın düzeltilmesini rica ediyorum.