Şifre Alınamıyor, Hesaba Erişilemiyor: 5 Günlük Akbank Mağduriyeti

Akbank müşterisiyim ve yaklaşık 5 gündür hiçbir kanaldan şifre alamadığım için hesabıma erişemiyorum. Mobil bankacılık, internet bankacılığı ve kart şifresi işlemlerinde deneme yaptığımda her seferinde “işleminize devam edemiyoruz” uyarısı ile karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sorunumu kimseye iletemedim. Ankara’da yaşıyorum ve hesabıma erişemediğim için günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Diğer bankalarda sıradan şekilde yapılabilen temel işlemleri Akbank üzerinden yapamıyorum. Cep telefonu numaram, müşteri numaram ve tüm bilgilerim tam ve güncel olmasına rağmen sonuç değişmiyor ve şifre alamıyorum.

Akbank’tan, şifre oluşturma sorunumun acilen giderilmesini ve hesabıma tüm kanallardan güvenli şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve aksaklığın nedeni hakkında tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.