Kolay Gelsin Kargo Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmedi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Sephora’dan aldığım ürünlerim 221027434 numaralı kargo ile gönderildi. Yıllardır tüm kargolarımı sorunsuz bir şekilde teslim aldığım kurum adresime bu kez sistemlerinde “adres hatalı” denilerek teslimat yapılmadı. Adresim Ankara’da yer alan kurum adresim ve düzenli olarak kargo teslimi alıyorum.

Kolay Gelsin’den gelen SMS ve takip ekranında gönderimin adresinin hatalı olduğu yazıyor ancak Sephora müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede adresim tek tek kontrol edilerek teyit edildi ve adresimin doğru olduğu söylendi. Buna rağmen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine sesli yanıt sistemi üzerinden ulaştığımda telefon numarama kayıtlı kargo görünmediği, bu nedenle işlem yapamayacakları ifade edildi. Sephora tarafı ise bunun tamamen kargo firmasıyla alakalı bir durum olduğunu, kendilerinin müdahale edemediğini belirtti.

Adresim doğru olmasına rağmen gönderimi teslim etmeyip sistemlerinde “adres hatalı” göstermeleri ve üstüne kargomu telefon numaramla bulamıyor olmaları sebebiyle mağdur edildim. 21.09.2026 tarihinden bu yana ürünlerime ulaşamıyorum. Siparişimin hiçbir ek ücret, iptal veya gecikme olmadan, sistemlerinde kayıtlı olan doğru kurum adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.