Paycell’de Elektrik Faturası Ödemesi Gerçekleşmedi, 7.661 TL Kartımda Blokeli

30.01.2026 tarihinde Akbank’a ait kredi kartımla Paycell uygulaması üzerinden 7.661 TL tutarında elektrik faturası ödemesi yaptım. İşlem tutarı kartımdan provizyon olarak düşmesine rağmen Paycell tarafında ödeme gerçekleşmedi ve ilgili elektrik faturam hâlâ ödenmemiş olarak görünmektedir. İşlem Mardin ilinden gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve provizyondaki tutarın kartıma iade edilmesini talep ettim. Görüşme sonunda 8050312998 numaralı kayıt açıldı ancak bugün itibarıyla 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir somut gelişme olmadı, sadece işlemin 15 ila 180 gün içinde sonuçlanabileceği bilgisi verildi.

Ödemenin karşı tarafa ulaşmadığı ve faturamın hâlâ ödenmemiş olmasına rağmen 7.661 TL’nin kredi kartımda blokeli olarak bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. İlgili provizyon işleminin iptal edilerek 7.661 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.