Akbank Promosyon Kampanyasında Eski Aboneliklere Haksız Dışlama

Akbank’ta emekli promosyonumu yenilerken, kampanya koşullarında belirtilen 5 fatura ödeme talimatına 5.000 TL ödül hakkından yararlanmak istedim. Bu kapsamda, 5 Aralık’ta diğer bankadaki fatura talimatlarımı iptal edip Akbank’a taşımak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çağrı merkezi, bu kampanyadan yararlanamayacağımı; çünkü bu 5 faturaya ilişkin daha önce Akbank’ta ödeme talimatı vermiş olduğumu ve 2024 yılında iptal ettiğim için yeniden aynı abonelik numaralarıyla talimat versem bile kampanya kapsamında sayılmayacağını iletti.

Ben ev sahibiyim ve yıllardır aynı evde oturduğum için doğal olarak abonelik numaralarım değişmiyor. Kampanyanın amacının, müşterinin fatura talimatlarını bankaya taşıması ve bankayla daha fazla işlem yapmasının teşvik edilmesi olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sadece aboneliklerim “yeni” sayılmadığı için kampanya dışı bırakılmam, hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım gibi geliyor.

Ayrıca tüm yatırımlarımı ve işlemlerimi tek bir bankada toplamak için çaba gösteriyor, Akbank’ta Altın seviyeye kadar yükselmiş durumdayım. Buna karşın son dönemde verilen hediyelerin de önceki dönemlere göre (örneğin Şok, Migros hediye çeki gibi avantajlara kıyasla) çok daha yetersiz kaldığını görüyorum. Üstüne bir de faturalarım “uygun değil” denilerek kampanya kapsamına alınmayınca, bankanın tutarsız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilediğini düşünüyorum.

Emekli promosyonu kapsamında sunulan 5 fatura talimatına 5.000 TL ödül kampanyasından yararlandırılmayı ve kampanya şartlarının mevcut müşteriyi koruyacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bankanın, uzun süredir tüm işlemlerini kendisinde toplamaya çalışan bir müşteri olarak beni mağdur etmeyecek, adil ve makul bir çözüm üretmesini istiyorum.