Kampanya Koşulları Hakkında Çelişkili Açıklama Ve 1.000 TL Chip-Paramın Geri Alınması

Akbank mobil üzerinden ilk kez Akbanklı oldum ve Axess kartımla “Davet Et Kazan” kampanyasına bu ay katıldım. Bir arkadaşımı da Akbanklı yapıp otomatik fatura ödeme talimatı verdirdim, sonrasında kampanya koşullarını netleştirmek için iki farklı müşteri danışmanı ile görüştüm. Her iki danışman da, kampanyada faturanın mutlaka ödenmesi gerektiğine dair bir şart olmadığını, süresine ilişkin de bir taahhüt bulunmadığını, dolayısıyla dilersem fatura talimatını iptal edebileceğimi ve hesabıma yatırılan 1.000 TL chip-paranın geri alınmayacağını açıkça beyan etti.

Bu bilgilere güvenerek otomatik fatura talimatını iptal ettim ancak talimatı iptal eder etmez 1.000 TL chip-param, 8050679151 işlem numarasıyla, kampanya koşulunu sağlamadığım gerekçesiyle anında geri alındı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm, bu kez bana ilgili ayki faturanın mutlaka ödenmesi gerektiği söylendi. Emin olmak için farklı bir temsilciye daha bağlandığımda ise bu sefer 6 ay boyunca faturayı ödemem gerektiği ifade edildi. Aynı kampanya için üç farklı müşteri temsilcisinden üç farklı bilgi almam hem ciddi bir güvensizlik oluşturdu hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur duruma düşmeme sebep oldu.

Kampanya şartlarında aksi açıkça belirtilmemesine rağmen, çalışanlarınızın çelişkili açıklamaları sonrasında chip-paramın geri alınmasını kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu iptal ettiğim talimat nedeniyle kaybettiğim 1.000 TL chip-paranın tarafıma iadesini ve kampanya koşulları ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin neden bu kadar farklı olduğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Axess kartımı iptal ettirmeyi ve bankanızla olan tüm çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.