Otomatik Ödeme Hatası Ve Maaş Çekme Engeli Nedeniyle Mağduriyet

Maaşımı kısa süre önce Akbank’a taşıdım. Şubedeki görevliler, tüm otomatik ödeme talimatlarımın tanımlandığını, her şeyin hazır olduğunu ve ortak ATM’lerden maaşımı sorunsuz şekilde çekebileceğimi söyleyerek bana güven verdiler. Ancak uygulamada yaşadıklarım nedeniyle Akbank yüzünden ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.

Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen bankanın sistemi, kredi kartı borcumun otomatik ödemesini almamış. Bu konuda bana ne bir SMS ne de herhangi bir uyarı gönderildi. Biz borcun ödendiğini sanırken, borç Haziran 2026 döneminde 12 gün gecikmeye düşmüş ve bu durum finansal sicilimi ve kredi notumu olumsuz etkilemiş durumda. Kendi hatam olmamasına rağmen, bankanın sistemsel hatası nedeniyle sicilim lekelenmiş oldu.

Yaşım gereği teknolojiyi çok pratik kullanamıyorum. Şu anda memleketim olan Sivas Gürün’de bulunuyorum ve burada Akbank’a ait ne bir şube ne de bir ATM var. Maaşımı çekebilmek için Ziraat, Halkbank veya PTT gibi ortak ATM’leri kullandığımda ise “Bankanız bu işlem için izin vermiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum. Kendi paramı, kendi maaşımı çekemez hale getirildim.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda da bu kez karşımıza sürekli sistem onay mesajları, cep şifre kodları gibi teknolojik engeller çıkarılıyor. Bulunduğum yerin imkanları ve teknolojiyi rahat kullanamamam nedeniyle müşteri hizmetlerine tam anlamıyla ulaşamıyor, derdimi anlatmakta zorlanıyorum. Ulaştığımız anlarda ise “hesapta bloke yok” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadan konu geçiştiriliyor.

Bunun yanında, ortak ATM’lerin günlük 10.000 TL’den fazla para vermemesi de maaşımı tek seferde çekmeme engel oluyor ve beni her gün ATM yollarına düşürerek mağduriyetimi daha da artırıyor. Emekli bir insan olarak kendi memleketimde, kendi maaşımla resmen rezil ve perişan edilmiş durumdayım.

Akbank’a geçtiğim için çok pişmanım ve en kısa sürede, uygulaması daha kolay olan ve bu tür sorunlar yaşamadığım eski bankama geri dönmeyi düşünüyorum. Akbank’ın kendi kusurundan kaynaklanan bu 12 günlük gecikmenin acilen düzeltilmesini, sicilime ve kredi notuma işlenen olumsuz kayıtların silinmesini ve maaş hesabım üzerindeki tüm kısıtlamaların, özellikle ortak ATM işlemlerine yönelik engellerin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.