İznim Olmadan Çekilen 419 TL Otomatik Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

09.02.2026 tarihinde cep telefonuma gelen SMS ile, Akbank kredi kartımdan GSM faturam için 419 TL tutarında otomatik ödeme yapıldığını öğrendim. Oysa bu kredi kartının kutusunu dahi açmadım, kartı hiç kullanmadım ve özellikle bu kart üzerinden herhangi bir otomatik fatura ödeme talimatı vermedim. Kullanmayı düşünmediğim, bakiyesini değerlendirmek istemediğim bir karttan iznim ve bilgim dışında ödeme alınmış durumda.

Durumu öğrenir öğrenmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, “siz yanlışlıkla yapmışsınızdır” denilerek sorumluluk bana yüklendi. Ödeme henüz provizyonda olduğu için işlemin iptal edilmesini talep ettiğimde ise iptal edemeyeceklerini söylediler. Ben açıkça hiçbir talimat vermediğimi ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğini açıklamalarını istediğimde, uzun bir süre sessizlik oldu ve ardından müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem yetkisiz bir işlem yapılması hem de bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmış olmam beni son derece rahatsız etti.

Akbank’tan, iznim dışında gerçekleşen bu otomatik ödeme işleminin iptal edilmesini ve kartımdan tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. İznim olmadan hiçbir kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı oluşturulmaması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.