Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu: İki Banka Arasında Mağduriyet

Akbank üzerinden Vodafone hattım için yaklaşık 1 yıldır otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Bu ay faturamı ödemek istediğimde ise sistemde faturam hiç görünmüyor. Faturayı manuel ödemek istediğimde çıkıyor, ancak otomatik ödeme kapsamında görünmediği için normal şekilde ödeme yapamıyorum.

Mevcut talimatı iptal edip tekrar vermek istediğimde ise gece SMS ile “Garanti ve Akbank’ta talimatınız var, ödeme yapamazsınız” şeklinde mesaj geliyor. Garanti Bankası’nı arıyorum ve sistemden kontrol ettiklerinde hiçbir talimatım görünmüyor. Akbank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, bugün görüştüğüm R****** Hanım bana “asla sistemimizde sorun yok” diyerek hiçbir şekilde sistemsel hata ihtimalini kabul etmedi. Hangi faturaya baktıklarını bile bilmeden sorun yok denmesi, “söyleyin bakalım hangi faturanız” şeklinde konuşulması beni iyice mağdur hissettirdi.

1 yıldır sorunsuz işleyen talimatım bu ay bir anda sorun çıkarıyor, iki banka da topu birbirine atıyor, Vodafone tarafı ise sadece “bakacağız” demekle yetiniyor. Sonuç olarak iki gündür faturamı düzgünce ödeyemiyor, gereksiz yere uğraşıyor ve mağdur ediliyorum. Akbank müşteri numaram 5124 ile bitmektedir.

Bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve Akbank’ın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak sistemsel sorunu kabul edip süreci şeffaf şekilde açıklamasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde ortada bırakılmamasını istiyorum. R****** hanımdan şikayetçiyim