Onaylanan 9 Taksit Kampanyası Sistem Tarafından 6 Taksite Düşürüldü

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden Axess kartımla katıldığım “Eğitim Kurumlarına Özel 9 Taksit” kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Mart 2026 tarihinde saat 13:16’da uygulama üzerinden özellikle 9 taksit seçeneğini işaretleyerek onayladım ve sonradan sorun yaşanmaması için bu onay ekranının saat ve tarih bilgilerini de gösteren ekran görüntüsünü aldım.

Buna rağmen sistemde kampanyaya katılımım 6 taksit şeklinde görünmeye başladı ve ben eğitim harcamamı planlarken 9 taksit beklerken, 6 taksite düşmesi nedeniyle ödeme planımı değiştirmek zorunda kaldım. 9 taksit seçeneğini açıkça onaylamışken, sistemin bunu keyfi biçimde 6 taksite çevirmesini kabul etmiyorum.

Durumu aktararak bankaya 8050510478 numaralı şikayet kaydını açtım ve müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği mail adresine, 9 taksit onay ekranını gösteren görsel kanıtları eksiksiz bir şekilde ilettim. Buna rağmen banka, herhangi bir detaylı inceleme yaptığını göstermeden ve makul bir gerekçe sunmadan talebimi reddetti. İtirazım üzerine bu kez 8050526526 numaralı yeni bir kayıt açıldı ve süreç daha da karmaşık hâle getirildi. Sonrasında tekrar görüştüğümde bana, mesajda belirtilen “14.03.2026 09:31 tarihli ve 8050526526 numaralı başvurunuzu inceliyoruz, 3 iş günü içerisinde inceleme sürecini tamamlayarak size dönüş yapmayı hedefliyoruz, sürecin uzaması hâlinde sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz” ibarelerine rağmen bu kaydın cevaplanmadığını ilettiler.

Akbank’ın elinde, kampanyaya 9 taksit olarak katıldığımı ispatlayan saatli ve tarihli ekran görüntüsü varken bu açık hatayı düzeltmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “dürüstlük kuralı” ve “bilgilendirme yükümlülüğü” ilkelerine açıkça aykırılık teşkil etmektedir. Talebim, kampanyaya katıldığım anda onayladığım şekilde ilgili eğitim harcamamın 9 taksite çevrilmesi ve yanlış işleyiş nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu konuda kayıtlarım ve ekran görüntülerimle birlikte detaylı, yazılı ve makul bir açıklama yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.