Onayım Olmadan Yüklenen 6.950 TL İşlem Ve Güvenlik Açığı

06 Nisan 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Akbank Axess kredi kartımın limitinin düştüğünü Akbank Mobil üzerinden fark ettim. Harcamaları kontrol ettiğimde, “Mokka United d İstanbul Alışveriş Giyim” isimli bir iş yerinden 6.950,00 TL tutarında bir işlem görüldüğünü, bu harcamanın bana ait olmadığını ve hiçbir şekilde onay vermediğimi fark ettim. Bu işlemle ilgili telefonuma herhangi bir şifre veya onay SMS’i gelmedi; ayrıca 2.500 TL üzeri işlemlerde SMS gelmesi gerekirken bu güvenlik adımı da gerçekleşmedi. Ben Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve işlem İstanbul’da görünen bir iş yerinden yapılmış durumda.

İşlemi gördüğüm anda, henüz “bekleyen işlem” durumundayken derhal bankayı arayarak durumu anlattım. Kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve harcama itirazı kaydı oluşturuldu. Ancak görüşmemizde bu işlemin iptali ve 6.950,00 TL tutarındaki bedelin iadesi konusunda net ve güven verici bir bilgi verilmedi; yalnızca itirazın değerlendirileceği söylendi.

Hem bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem hem de güvenlik adımlarının devreye girmemiş olması beni ciddi anlamda tedirgin etti ve mağdur durumdayım. Söz konusu işlemin, bekleyen işlem aşamasındayken bankayı aradığımı da dikkate alarak, acilen iptal edilmesini ve 6.950,00 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetinin nasıl oluştuğu konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.