TurkNet Fiber İnternet Kesintisi, Fatura Şikayeti Ve Mobil Veri Masrafları

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1 Eylül’den bu yana neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde interneti kullanabildiğim gün sayısı yalnızca 1–2 gün oldu, onun dışında modemimde sürekli sinyal yok uyarısı alıyorum.

Yaşadığım kesintilerle ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüşmelerde sürekli altyapı çalışmaları olduğu ve sorunun bu nedenle yaşandığı söylendi. Yaklaşık iki hafta önce ise altyapı çalışmasının tamamlandığı, sadece saha ekiplerinin bina bağlantılarını kontrol ettiği bilgisi verildi; ancak buna rağmen internet erişimimde herhangi bir düzelme olmadı ve sorun aynı şekilde devam etti.

Bu süreçte neredeyse hiç kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım. Ayrıca ev internetim çalışmadığı için mobil hattım üzerinden defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu nedenle mobil faturamda da ekstra yüksek ücretler oluştu. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda kalmam, üzerine bir de mobil veri için ekstra ödeme yapmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve hizmet kalitesine olan güvenimi sarstı. Bu sebeple artık sözleşmemi sonlandırmayı dahi düşünür hale geldim.

TurkNet’ten öncelikle adresimdeki internet bağlantısı sorununun derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir aydır düzgün şekilde faydalanamadığım internet hizmetine ait faturanın iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yapılan görüşmelerin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim. Hizmet numaram: 3827550.