Teslim Edilen Ürün Yanlış Gösterildi Ve İade Yapılmadı

6 Ekim 2026 tarihinde saat 17.16 civarında Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişte 1 adet burgu peynir ve 1 adet topi peynir istemiştim. Burgu peynir stokta olmadığı için haberim ve onayım olmadan yerine ikinci bir topi peynir gönderilmiş. Böyle bir talebim olmadığını kuryeye söyledim, ürünü geri aldı, ben de “tamam kalsın, sorun değil, iade edersiniz” şeklinde konu kapandı diye düşündüm.

Kurye ürünü benden geri almasına rağmen teslimat kodunu paylaşmamı istedi, ben de iyi niyetle kodu verdim ve ekranda ürünlerin tam teslim alındığı şeklinde onayladım. Kurye, “sorun değil, siz iletişime geçerseniz çözülür” diyerek ayrıldı. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde kuryelerinin benden herhangi bir ürün geri almadığını söyleyerek sorunu çözmediler.

Sonuç olarak, toplam 2706,86 TL tutarında ödeme yaptığım siparişimde, parasını ödediğim topi peynir kurye tarafından benden geri alındı, fakat sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor ve tarafıma hiçbir iade veya çözüm sunulmadı. Teslimat kodunu paylaştığım için şu an tamamen mağdur durumdayım.

Kuryenin ürünü benden teslim aldığı kamera kayıtları veya teslimat sürecindeki loglar incelenerek, tarafıma eksik kalan ürün bedelinin iade edilmesini ve bu tür hatalı yönlendirmeler nedeniyle başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.