Mavi Jean Pantolonların Ağ Kısmının Tekrarlayan Yırtılması Ve Çözüm Eksikliği

Mavi’den Nisan 2025’te N11 üzerinden Mavi mağazasından aldığım Mavi Martin jean pantolonlardan iki adetinin de yaklaşık bir yıl içinde ağ kısmından yırtılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede aynı yerden yırtılması sebebiyle üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında ürünü Gebze Center Mavi mağazasına götürdüm ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Buna rağmen ürünler incelenmesine dair net bir süreç işletilmedi ve kusur tespiti ya da çözüm yönünde herhangi bir adım atılmadı. Bu yaklaşım, Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim beklentim, ürünlerin Mavi tarafından tekrar incelenmesi ve üretim ya da kalite kaynaklı bir kusur tespit edilirse her iki ürün için de değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.