Onayım Olmadan Kredi Kartı Limitimin Artırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank’ta kullanımımda olan, son 4 hanesi 4095 olan Axess Platin MC D kredi kartıma başvurum olumlu sonuçlandıktan sonra, kart tercihleri kısmında “Düzenli limit artış” yetkisini kapalı olarak belirleyip kartımı oluşturmuştum. Diğer bankalarda olduğu gibi Akbank da bana düzenli olarak SMS yoluyla “Limitinizi artırabilirsiniz” şeklinde mesajlar gönderiyordu; fakat ben kesinlikle ihtiyacım olmadığı için limit artışı talebinde bulunmadım.

23/09/2025 tarihinde, kapalı olarak belirlediğim “Düzenli limit artış” yetkisi bana danışılmadan açılmış ve limitim otomatik olarak artırılmış. Bu duruma ilişkin olarak “Değerli Akbank'lı, düzenli limit artırım talimatınız doğrultusunda limitinizi 150.500 TL olarak güncelledik. İyi günler dileriz. Mersis: 0015001526400497 b001” şeklinde bir SMS aldım. Mesajı görür görmez hem yazılı hem de çağrı merkezi üzerinden Akbank ile iletişime geçtim. Ancak bana, kartın bu yetkisinin hangi tarihte ve nasıl açıldığıyla ilgili sistemde herhangi bir bilgi göremediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bu işlemin bana haber verilmeden ve onayım alınmadan yapılması, kişisel haklarımın korunması açısından büyük bir sorun teşkil etmektedir. Bu usulsüz işlem sebebiyle kartımın iptalini talep ettim. Akbank’ın müşterilerinin bilgisi dışında böyle işlemler yapabilmesi, geçmişte yaşanan benzer vakaların hâlâ devam edebileceği endişesini doğuruyor. Habersiz şekilde tarafıma tanımlanan yüksek limitlerin de aynı şekilde risk oluşturduğunu düşünüyorum.

Gerekli resmi kurumlar nezdinde şikayetimin işleme alınmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.