Onayım Dışında Kart Değişikliği Ve Haksız Kart Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 3 haftadır Akbank Axess kredi kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bilgim ve onayım olmadan mevcut Mastercard kartım iptal edilip yerine Troy kart gönderildi. Troy kartı birçok pos cihazı kabul etmiyor ve yurt dışında da kullanılamıyor. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek tekrar Mastercard kart talebinde bulundum. Ancak bu defa da yeni gönderilen Mastercard için 1000 TL civarında bir kart ücreti yansıtılacağı bildirildi.

Ben herhangi bir kart iptal talebinde bulunmadım ve kart değişikliği tamamen banka tarafından gerçekleştirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, maaş müşterisi olduğum için kart ücretini geri talep edebileceğim söylendi fakat bu süreçte mağduriyet yaşadım. Şu ana kadar ücret tahsil edilmedi ancak yansıtılacağı belirtildi.

Akbank’tan beklentim; istemediğim Troy kartımın iptal edilmesi ve yeni gönderilen Mastercard kartım için hiçbir şekilde kart ücreti alınmamasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.