Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell Superonline ev internetimde yaklaşık bir haftadır devam eden kısıtlama nedeniyle hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Evde interneti aktif olarak kullanamamak hem iş hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık 6–7 yıldır aynı modemi kullanıyorum. Daha önce modem değişikliği talebim oldu ancak benden ekstra ücret talep edildi. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu yaklaşım nedeniyle kendimi değerli bir müşteri gibi hissetmiyorum. Zaten yüksek fatura bedelleri ödeyerek Superonline kullanıyorum, buna rağmen yaşadığım bu sorunların çözülmemesi beni daha da mağdur ediyor.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve ekip yönlendirildi. Gelen ekip tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım, konudan konuya atlayan, abuk sabuk bir konuşma tarzı ile karşılaştım. Bu süreç beni oldukça yorduğu için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım ve buna rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internetimin tekrar aktif ve sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasını istiyorum. Gerekli teknik kontrollerin yapılarak bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, modem konusunda ek ücret talep edilmeden müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sözleşmemin bitmesini dört gözle beklediğimi ve bu yaşananların marka tercihimi doğrudan etkilediğini de özellikle belirtmek isterim.