Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Kart Kullanılamaz Hale Geldi

Uzun süredir müşterisi olduğum Akbank’a ait Axess Troy kredi kartımın temassız özelliğinde yaşadığım arıza nedeniyle bugün saat 18.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma yeni bir kart gönderileceğini ve yeni kart elime ulaşana kadar mevcut kredi kartımı kullanmaya devam edebileceğimi açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek akşam eşimle birlikte alışverişe çıktım. Ödeme yapmak istediğim sırada kartımın çalışmadığını gördüm ve daha sonra yeni kart oluşturulduğu için mevcut kartımın iptal edildiğini öğrendim. Eğer müşteri temsilcisi mevcut kartımın yeni kart oluşturulduğu anda kullanıma kapanacağını doğru şekilde bildirmiş olsaydı, buna göre tedbir alır ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Özellikle eşimin yanında, alışveriş sırasında ödeme yapamamak beni son derece zor ve mahcup bir durumda bıraktı. Buradaki asıl sorun kart arızasından çok, müşteri temsilcisinin tarafıma eksik ve yanlış bilgi vermesinden kaynaklanmaktadır.

İlgili müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini, bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Banka tarafından tatmin edici bir çözüm üretilmemesi durumunda ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.